Política de Cambio y Devolución

En Sanitarios Brumar, nuestro objetivo es que tu experiencia de compra sea excelente. Si necesitás realizar un cambio o devolución, te detallamos a continuación nuestras políticas para que el proceso sea ágil y transparente.

1. Plazos para realizar el cambio

• Productos en general: Podés solicitar el cambio dentro de los 10 días hábiles corridos a partir de la fecha de entrega o retiro. Si el vencimiento del plazo coincide con un día inhábil, se traslada al primer día hábil posterior.
• Electrodomésticos: Cuentan con un plazo de 3 días hábiles corridos para ser probados. Si presentan una falla técnica dentro de este plazo, se gestiona el cambio. Cumplido este tiempo, deberás contactarte con la garantía oficial del fabricante.
• Roturas por envío: Si el producto llega roto o dañado, tenés un plazo de 24 horas desde la recepción para informarlo (siempre que no haya sido aclarado en el remito al momento de la entrega).

2. Estado del producto

Para que el cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Sin uso: El producto no puede haber sido instalado, probado ni usado (salvo fallas de fabricación detectadas tras la instalación técnica).
• Embalaje original: Debe conservar sus cajas, envoltorios internos, manuales, accesorios y certificados de garantía en perfecto estado.
• Documentación: Es imprescindible presentar el ticket de compra, factura o comprobante de Tienda Nube.

3. Productos con condiciones especiales

• Griferías y productos de instalación: No deben haber sido instalados. Una vez instalados, cualquier falla queda cubierta exclusivamente por la Garantía de Fábrica, cuyos contactos figuran en el manual del producto o el listado de servicios técnicos autorizados.
• Productos SIN CAMBIO ni devolución:

   

• Adhesivos y pastinas.
• Productos de "Segunda Calidad", lotes específicos o artículos de "Outlet".
• Productos fabricados a medida o a pedido específico del cliente (productos especiales fuera de stock habitual).

4. ¿Cómo realizo el cambio?

• En nuestras sucursales físicas: Podés acercarte directamente a nuestros puntos de venta con el producto y el comprobante de compra: Sucursal Escobar - Sucursal San Telmo.
• Si compraste online con envío:

1. Contactanos: Escribinos por WhatsApp o mail indicando tu número de orden y el motivo del cambio.
2. Verificación: Una vez aprobada la solicitud, coordinaremos el retiro del producto o el envío a nuestra sucursal.
3. Costos de envío:

• Si el cambio es por falla de fabricación o error en el envío, el costo de logística corre por cuenta de Sanitarios Brumar.
• Si el cambio es por arrepentimiento o elección errónea del cliente, el costo de envío de regreso y el nuevo envío quedarán a cargo del comprador.

5. Reembolsos

Si corresponde una devolución de dinero, la misma se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra:

• Tarjetas de crédito/débito: El tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria (generalmente se ve reflejado en el siguiente resumen).
• Transferencia bancaria: Se realizará a la cuenta de origen una vez verificado el estado del producto devuelto.

¿Tenés dudas? Estamos para ayudarte. Comunicate con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente y resolveremos tu consulta a la brevedad.